Кейс : Магазин Одежды
Компания: Сеть магазинов одежды в 4 городах России
Масштаб бизнеса: 5 магазинов, 800 клиентов ежемесячно
Масштаб бизнеса: 5 магазинов, 800 клиентов ежемесячно
Популярная сеть магазинов одежды, предлагающая широкий ассортимент одежды для мужчин и женщин. Компания стремится к высокому уровню обслуживания и удовлетворенности клиентов.
До подключения ОИС
Настройки программы лояльности
Основные показатели за 3 месяца:
Количество покупателей: 7 235
Количество продаж: 7 887
Средний чек: 4 523 руб.
Выручка: 35 674 604 руб.
Выручка с клиента: 4 930 руб.
Частота покупки за период: 1,09.
Частота повторных покупок: 31,7%. .
Клиентская база: 18 116 человек
Количество продаж: 7 887
Средний чек: 4 523 руб.
Выручка: 35 674 604 руб.
Выручка с клиента: 4 930 руб.
Частота покупки за период: 1,09.
Частота повторных покупок: 31,7%. .
Клиентская база: 18 116 человек
Типы карт и их условия: Стандартные карты с фиксированными скидками.
Настроенные акции: Ограниченные, раз в месяц.
Использовалась ли реанимация: Нет.
Использовалась ли система рекомендаций: Нет.
Была ли отправка поздравления с ДР: Не реализовано.
Как поощряли регистрацию клиентов в ПЛ: Скидка на первую покупку, при регистрации в программе лояльности.
Использовали ли сегментацию клиентов: Не использовалась.
Настроенные акции: Ограниченные, раз в месяц.
Использовалась ли реанимация: Нет.
Использовалась ли система рекомендаций: Нет.
Была ли отправка поздравления с ДР: Не реализовано.
Как поощряли регистрацию клиентов в ПЛ: Скидка на первую покупку, при регистрации в программе лояльности.
Использовали ли сегментацию клиентов: Не использовалась.
- Увеличить прибыль.
- Увеличить число участников программы лояльности. Увеличить частоту покупок и долю клиентов с повторными покупками.
- Увеличить средний чек.
- Внедрение опции индивидуального сопровождения в рамках программы лояльности "Бонус Плюс". Настроили цепочки реанимационных сообщений. Реализована автоматическая отправка поздравлений с Днем Рождения.
- Проведение сезонных распродаж.
- Введение акций на определенные товары 1+1=3 раз в месяц с оповещением через телеграм бот.
Изменения в основных показателях, также взят период в 3 месяца
- Количество покупателей: увеличилось до 7 551 (+4,3%)
- Количество продаж (за месяц): увеличилось до 8 306 (+5,3%)
- Средний чек: 4703 руб.(+3,9%)
- Выручка: 39 063 691 руб. (+9,5%)
- Выручка с клиента: 5173 руб.(+4,9%)
- Частота покупки за период: 1,15.
- Частота повторных покупок: 38,4% (+6,7%)
- Клиентская база: 19 321 человек (+6,65%)
- Типы карт и их условия: Настроена 4-х уровневая система карт лояльности.
- Настроенные акции: Запущены регулярные акции.
- Использовалась ли реанимация: Внедрена система реанимации для неактивных клиентов.
- Использовалась ли система рекомендаций: Настроена реферальная система для привлечения новых клиентов. При совершении покупки, новый клиент получает повышенный кэшбек, а рекомендателю начисляется процент бонусов от суммы покупки приведенного друга.
- Как поощряли регистрацию клиентов в ПЛ: Настроена бонусная система для мотивации клиентов вступать в программу лояльности. Клиент получает небольшую скидку бонусами на первую покупку, а также может использовать оставшиеся бонусы для повторных покупок.
- Использовали ли сегментацию клиентов: Внедрена сегментация клиентов по маркетинговым показателям.
Выводы
Внедрение опции индивидуального сопровождения в программе лояльности "Бонус Плюс" позволило увеличить количество участников ПЛ, средний чек, количество повторных покупок. Персонализированный подход к клиентам способствовал росту лояльности и увеличению среднего чека.
Эти результаты подтверждают эффективность внедрения ОИС и оптимизации программы лояльности значительно повысили эффективность работы компании, улучшили взаимодействие с клиентами и способствовали росту продаж.
Эти результаты подтверждают эффективность внедрения ОИС и оптимизации программы лояльности значительно повысили эффективность работы компании, улучшили взаимодействие с клиентами и способствовали росту продаж.
