Кейс : Салон Красоты
Компания: Сеть салонов красоты
Масштаб бизнеса: 3 салона, 1200 клиентов ежемесячно
Масштаб бизнеса: 3 салона, 1200 клиентов ежемесячно
Сеть салонов красоты предлагает широкий спектр услуг, включая стрижки, укладки, маникюр и косметические процедуры.
С момента своего основания салон привлекает внимание благодаря профессионализму мастеров и высокому уровню сервиса. Однако, для дальнейшего роста и повышения прибыли, компания столкнулась с необходимостью оптимизации программы лояльности и увеличения числа постоянных клиентов.
С момента своего основания салон привлекает внимание благодаря профессионализму мастеров и высокому уровню сервиса. Однако, для дальнейшего роста и повышения прибыли, компания столкнулась с необходимостью оптимизации программы лояльности и увеличения числа постоянных клиентов.
До подключения ОИС
Настройки программы лояльности
Основные показатели за 3 месяца:
Количество покупателей: 1 211
Количество продаж: 2 037
Средний чек: 7 827 руб.
Выручка: 5 944 781 руб.
Выручка с клиента: 13 166 руб.
Частота покупки за период: 1,68.
Частота повторных покупок: 37,2%. Клиентская база: 9 362 человек
Количество продаж: 2 037
Средний чек: 7 827 руб.
Выручка: 5 944 781 руб.
Выручка с клиента: 13 166 руб.
Частота покупки за период: 1,68.
Частота повторных покупок: 37,2%. Клиентская база: 9 362 человек
Типы карт и их условия: Один статус карты лояльности, без прогрессии по сумме покупок.
Настроенные акции: Скидка на N по счету посещение.
Использовалась ли реанимация: Нет.
Использовалась ли система рекомендаций: Нет.
Была ли отправка поздравления с ДР: Реализовано, начисление 500 бонусов на 7 дней.
Как поощряли регистрацию клиентов в ПЛ:
Скидка на первую покупку, при регистрации.
Использовали ли сегментацию клиентов:
Не использовалась.
Настроенные акции: Скидка на N по счету посещение.
Использовалась ли реанимация: Нет.
Использовалась ли система рекомендаций: Нет.
Была ли отправка поздравления с ДР: Реализовано, начисление 500 бонусов на 7 дней.
Как поощряли регистрацию клиентов в ПЛ:
Скидка на первую покупку, при регистрации.
Использовали ли сегментацию клиентов:
Не использовалась.
- Увеличить прибыль. Увеличить число участников программы лояльности. Увеличить частоту покупок и долю клиентов с повторными покупками.
- Внедрение опции индивидуального сопровождения в рамках программы лояльности "Бонус Плюс".
- Настроили цепочки реанимационных сообщений
- Создана понятная для покупателей система прогресса карт лояльности
- Реализована автоматическая отправка поздравлений с Днем рождения, в соответствии с созданными сегментами
- Проведение акции «Счастливые часы», для времени с наименьшей активностью клиентов.
- Сегментирование клиентов по среднему чеку, прибыли с клиента и прочим параметрам.
- Настройка персонализированных акций по выделенным сегментам клиентов
Изменения в основных показателях, также взят период в 3 месяца
- Количество покупателей: 1 398 (15,4%)
- Количество продаж: 2 448 (+20,2%)
- Средний чек: 7 469 руб. (- 4,8%)
- Выручка: 18 288 663 руб. (+14,7%)
- Выручка с клиента: 13082руб.(-0,6%)
- Частота покупки за период: 1,75 (+4,2%)
- Частота повторных покупок: 42,4% (+5,2%)
- Клиентская база: 11 356 человек (+21,3%)
Выводы
Внедрение индивидуального подхода в программе лояльности позволило увеличить количество клиентов, частоту посещений.
Персонализированный подход к клиентам способствовал росту лояльности и увеличению прибыли. Эти результаты подтверждают эффективность внедрения ОИС и оптимизации программы лояльности, что значительно повысило эффективность бизнеса.
Персонализированный подход к клиентам способствовал росту лояльности и увеличению прибыли. Эти результаты подтверждают эффективность внедрения ОИС и оптимизации программы лояльности, что значительно повысило эффективность бизнеса.
